基本信息交接

服务交接的第一步是确保客户基本信息的完整移交。这包括企业全称、统一社会信用代码、经营规模、主要联系人及其职务、联系方式，以及现有服务商信息（如当前管理公司或系统提供商）。了解客户的主要痛点（如空房率高、清洁质量不稳定）有助于沐然团队提前制定针对性方案。建议客户准备一份简要的运营概况，涵盖门店数量、员工人数和核心业务流程，以便沐然快速建立服务基线。

在信息交接过程中，沐然会提供标准化的信息收集模板，客户只需按模板填写即可。模板涵盖企业资质、合同信息、财务对接账户等关键字段。同时，沐然会安排专属客户经理与客户对接，确保所有资料在1个工作日内完成初步核验。对于缺失或不明确的信息，客户经理会主动沟通补全，避免因信息遗漏导致后续服务延迟。

客房与设施清单

客房是酒店管理的核心资产，因此客房与设施清单的交接至关重要。客户需提供各门店的客房总数、房型分类（如标准间、大床房、套房）、每间客房的面积、床型、配套设施（如电视、空调、WiFi、卫浴品牌）以及当前设施状况（完好、需维修、待更新）。此外，还需列出特殊房型（如无障碍房、亲子房）的数量和特色配置，以便沐然制定差异化的清洁和维护计划。

沐然建议客户在交接前对客房进行一次全面盘点，并拍照存档。盘点时需注意设施损坏记录和维修历史，例如近期报修过的空调或漏水问题。沐然会根据清单制定客房清洁标准作业程序（SOP），包括日常清洁、深度清洁和周期性保养的时间表。对于设施状况不佳的客房，沐然会提出维修建议，并协助客户联系合作供应商进行修缮，确保客房在交接后能快速恢复最佳状态。

布草与物料库存

布草与物料库存的准确交接直接影响日常运营的连续性。客户需提供现有布草的种类（如床单、被套、枕套、毛巾、浴巾）、每种布草的数量、规格（尺寸、材质）、当前库存状态（全新、良好、需更换），以及采购周期和供应商信息（名称、联系方式、价格、交货周期）。同时，还需列出清洁物料（如清洁剂、消毒液、垃圾袋）和客房消耗品（如洗发水、沐浴露、纸巾）的库存明细。

沐然会协助客户建立电子化库存管理系统，实时跟踪布草和物料的消耗与补充。交接时，沐然会与客户共同盘点实物库存，核对系统记录，确保账实相符。对于即将更换的布草，沐然会提前规划采购计划，避免断货。此外，沐然还会根据历史使用数据，优化物料采购频率和批量，降低库存成本。客户需提供近3个月的采购记录，以便沐然分析消耗规律。

客户评价数据

客户评价数据是优化服务的重要依据。客户需提供近3-6个月内的所有客户评价记录，包括在线平台（如携程、美团）评分、文字评论，以及线下投诉记录和处理结果。沐然会分析评价数据，识别高频问题（如卫生、噪音、服务响应慢）和客户满意度趋势，制定改进措施。例如，若多次出现“浴室清洁不到位”的评价，沐然会加强相关区域的清洁培训和检查频次。

沐然会建立客户评价追踪机制，在交接后持续收集并分析反馈。对于历史投诉，沐然会逐一回访客户，确认问题是否已解决，并记录客户的新需求。同时，沐然会将评价数据与客房清洁记录、员工排班数据关联，找出问题根源。客户需确保评价数据的完整性，包括匿名评价和实名投诉，以便沐然全面掌握服务短板。交接后第一个月，沐然会每周出具评价分析报告，帮助客户快速看到改进效果。